Políticas de Entrega y Recojo de istorecell

1. Tiempos de Entrega a Domicilio

Los plazos de entrega se cuentan a partir de la confirmación de la compra. Los sábados, domingos y feriados no son considerados días hábiles.

Lima Metropolitana

  • Entrega el mismo día hábil: Para compras realizadas antes de la 1:00 p.m., los envíos se entregan el mismo día en los distritos de San Isidro, Lince, Magdalena, Jesús María, San Miguel, Miraflores, Surquillo, San Borja y Santiago de Surco.

    Nota: No aplica para productos de gran volumen (iMac, Mac Studio, monitores, parlantes grandes, Starlink ni productos con cajas grandes).

  • Entrega en 1 día hábil: En los distritos de La Molina, La Victoria, Pueblo Libre, Barranco, San Luis, Cercado de Lima, Santa Anita, Chorrillos, Breña, La Perla, Bellavista, Carmen de la Legua, La Punta, El Agustino, y Rímac.

  • Entrega en hasta 2 días hábiles: Para los distritos de Ate, Callao, San Juan de Miraflores, San Martín de Porres, Villa María del Triunfo, Villa El Salvador, San Juan de Lurigancho, Comas, Los Olivos, Independencia, Puente Piedra, Cieneguilla, Lurín, Ventanilla, Carabayllo, Pachacamac.

Provincias

  • Las entregas a domicilio en provincias tienen un plazo máximo de 7 días hábiles.

Importante: Una vez realizada la compra con opción de entrega a domicilio, no es posible cambiar a retiro en tienda.

2. Condiciones de Recojo en Tienda

  • Selección: El cliente debe seleccionar la opción «Recoger en Tienda» y la sede disponible de su preferencia.

  • Disponibilidad: La recolección de los productos se puede hacer después de 1 hora hábil de realizada la compra, según el horario de atención de la tienda.

  • Plazo de Recojo: El cliente tiene 7 días para recoger su pedido. En caso contrario, se procederá con la devolución del dinero y la cancelación del pedido.

  • Entrega Certificada:

    • La tienda entregará única y exclusivamente a una de las 2 personas registradas en la información de la compra.

    • La persona que recoge el producto debe ser mayor de edad y mostrar su DNI en físico para la validación.

    • Se debe firmar el acta de entrega suministrada por nuestro asesor.

  • Comprobante de Venta: El comprobante de venta (boleta o factura) será emitido con la fecha en la cual se realice el recojo del producto en la sede elegida.

3. Restricciones y Disposiciones de Entrega y Recojo

  • Recepción del Pedido: Solo la persona registrada en el campo “Datos de la persona que recibe» puede recibir el pedido. Debe ser mayor de edad y mostrar su DNI al momento de la entrega.

  • Horario de Entrega: Las entregas a domicilio se realizarán en el horario de lunes a viernes de 9 a. m. a 6 p. m.

  • Comprobantes de Venta (Boleta/Factura):

    • Una vez completada la compra online, no será posible cambiar un comprobante de venta de boleta a factura o viceversa.

    • No será posible modificar los datos del comprobante de venta, a excepción de que haya sido como consecuencia de un error de nuestra plataforma.

  • Información Errónea (Datos de Envío/Facturación):

    • Si el usuario brinda información errónea, istore se contactará para solicitar la corrección.

    • El tiempo de entrega empezará a contar desde el momento en que el usuario envíe los datos correctos.

  • Disconformidad al Momento de la Recepción: En caso de disconformidad (daños, rupturas en el empaque o producto abierto), deberá rechazar la entrega de inmediato y contactarnos al teléfono (01) 730-2222.

    • Si el producto es aceptado sin rechazo en caso de daño o apertura, no habrá opción a reclamo posterior.

  • Cambio de Domicilio: Si el usuario desea cambiar el domicilio de entrega después de la compra, deberá contactarnos al teléfono (01) 730-2222 dentro de las 12 horas posteriores a finalizada la compra. Luego de este periodo, no será posible el cambio.

  • Dirección de Envío Errónea o Intentos Fallidos:

    • Los pedidos serán enviados exclusivamente a la dirección especificada por el cliente.

    • En caso de error de digitación o exceso de dos intentos de entrega, el cliente deberá contactarnos al teléfono (01) 730-2222 para coordinar un nuevo envío a la dirección correcta proporcionada inicialmente.

    • Este nuevo envío puede generar un costo adicional.

  • Modificación de Tiempos: Los tiempos de entrega y recojo pueden ser modificados sin previo aviso debido a razones de caso fortuito o fuerza mayor. istore podrá actualizar estas condiciones en cualquier momento.

  • Rechazo por Sistema (Reembolso): Si el pedido es rechazado por los parámetros de nuestro sistema, el monto de la compra se verá reflejado en el estado de cuenta del cliente en un plazo aproximado de 15 días hábiles. Este plazo dependerá de la entidad financiera del cliente.

4. Emisión de Guías de Remisión Electrónicas

  • istore emite guías de remisión electrónicas para todas las entregas a domicilio.

  • Si el cliente ingresa datos incorrectos (DNI, dirección, distrito o provincia), la promesa de entrega se modificará, pudiendo extenderse entre 48 y 72 horas adicionales a la fecha originalmente estimada.

  • Es responsabilidad del cliente verificar que los datos ingresados sean correctos para evitar demoras.

5. Almacenaje de Equipos Adquiridos Online (Abandono de Mercadería)

  • Plazo para Coordinar Envío: Una vez notificado al cliente vía correo electrónico que su equipo está listo para envío a domicilio, este contará con un plazo máximo de 120 días calendario para coordinar dicho envío. Es responsabilidad del cliente revisar su bandeja de entrada y correo no deseado.

  • Abandono y Disposición Final: Transcurrido dicho plazo (120 días), istore podrá trasladar el equipo a nuestro almacén de abandono de mercadería, y no asumirá responsabilidad alguna por el correcto funcionamiento, daños, deterioro, desgaste y/o pérdida del equipo.

  • Consecuencias del Abandono:

    • istore entenderá que el equipo ha sido abandonado. El producto podrá ser sometido a procesos administrativos de disposición final, incluyendo la destrucción del equipo, previa notificación al cliente vía correo electrónico y dejando constancia documentada.

    • En este caso, no se podrá realizar el extorno del monto pagado ni emitir una nota de crédito debido a la depreciación natural de los productos vendidos.

  • Entrega Posterior: Sin perjuicio de lo anterior, transcurrido el plazo, el cliente aún podrá coordinar la entrega del producto, cuyo costo de envío será asumido íntegramente por el cliente.

6. Envíos y Entregas

  • Plazos: Los plazos de envío y entrega son estimados y se detallan durante el proceso de compra. istore no se hace responsable por demoras en la entrega causadas por la empresa de transporte, eventos de fuerza mayor o datos de dirección incorrectos proporcionados por el Cliente.

  • Riesgo de Pérdida: El riesgo de pérdida y titularidad de los artículos comprados pasan al Cliente en el momento de nuestra entrega al transportista.